Ενημέρωση πελατών – διαχειριστών μέσω γραπτών μηνυμάτων (SMS)

Η επιτυχία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος  και η δημιουργία πιστών πελατών σε αυτό, είναι συνδυασμός πολλών και διαφορετικών παραμέτρων. Μια από αυτές είναι η έγκυρη και έγκαιρη πληροφόρηση σχετικά με την πορεία εξέλιξης μιας  παραγγελίας καθώς και του εντοπισμού των προϊόντων μέχρι τελικά να καταλήξουν στα χέρια του παραλήπτη.

Η εγκατάσταση ενός μηχανισμού ενημέρωσης μέσω γραπτών μηνυμάτων (SMS), αποτελεί ένα σημαντικό βήμα ως προς την αύξηση της αξιοπιστίας και της ποιότητας των υπηρεσιών ενός ηλεκτρονικού καταστήματος. Η ενημέρωση μέσω SMS δεν αντικαθιστά την παραδοσιακή ενημέρωση με email, αλλά λειτουργεί συνδυαστικά προκειμένου να επιτευχθεί το βέλτιστο αποτέλεσμα ενημέρωσης των πελατών του ηλεκτρονικού σας καταστήματος.

Αναλυτικότερα ο μηχανισμός ενημέρωσης με SMS μπορεί να προσφέρει:

Ενημέρωση πελάτη σχετικά με την επιτυχή τοποθέτηση της παραγγελίας του.

Αποστείλετε αυτόματα σε έναν πελάτη ενημερωτικό SMS σχετικά με την επιτυχή τοποθέτηση μια παραγγελίας, έτσι ώστε να γνωρίζει άμεσα ότι ολοκλήρωσε τις απαιτούμενες ενέργειες και ότι η παραγγελία του είναι σε στάδιο διεκπεραίωσης από το διαχειριστή του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Άμεση ενημέρωση του πελάτη κατά την αλλαγή της κατάστασης παραγγελίας

Ενημερώστε αυτόματα τον πελάτη με το πάτημα ενός κουμπιού ότι η παραγγελία του είναι έτοιμη προς παράδοση στο φυσικό σας κατάστημα ή ότι έχει αποσταλεί με μια εταιρεία courier. Μπορείτε να ενσωματώσετε αυτόματα στο SMS τον ειδικό κωδικό εντοπισμού του δέματος που σας παρέχει η συνεργαζόμενη υπηρεσία courier, χρησιμοποιώντας τον μηχανισμό εντοπισμού αποστολών (link σε αυτό το άρθρο), έτσι ώστε ο παραλήπτης να γνωρίζει ανά πάσα στιγμή που βρίσκονται τα προϊόντα του και την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης σε αυτόν.

Ενημέρωση του πελάτη με τον μοναδικό αύξοντα αριθμό της παραγγελίας του

Ενσωματώστε αυτόματα στο αποστελλόμενο SMS τον μοναδικό αριθμό αναφοράς μιας παραγγελίας. Έτσι, όταν ο πελάτης έρθει στο κατάστημα σας προκειμένου να παραλάβει την παραγγελία του, θα έχει άμεσα διαθέσιμο τον αριθμό αυτό στο κινητό του (καθώς το SMS δεν χρειάζεται σύνδεση internet όπως το email). Έτσι θα μειωθεί ο χρόνος εξυπηρέτησης του πελάτη καθώς εσείς θα είστε σε θέση να εντοπίσετε άμεσα τις πληροφορίες της παραγγελίας μέσω αυτού του αριθμού.

Μείωση των τηλεφωνημάτων των πελατών για ενημέρωση τους σχετικά με μια παραγγελία

Η έγκυρη ενημέρωση και πληροφόρηση του πελάτη σε μια τόσο προσωποποιημένη συσκευή όπως το κινητό τηλέφωνο, θα σας γλυτώσει πολύτιμο χρόνο ο οποίος θα αναλωθεί τηλεφωνικές επικοινωνίες σχετικά με την πορεία εξέλιξης των παραγγελιών. Το SMS είναι πιο άμεση πηγή πληροφόρησης σε σχέση με ένα email το οποίο μπορεί πολύ εύκολα να αγνοηθεί από κάποιον χρήστη ή να καταλήξει και στο καλάθι ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (SPAM).  

Άμεση ενημέρωση του διαχειριστή του καταστήματος σχετικά με την τοποθέτηση μιας παραγγελίας.

Έχετε τη δυνατότητα, ως διαχειριστής του ηλεκτρονικού καταστήματος, να ενημερώνεστε άμεσα, οπουδήποτε και χωρίς την ανάγκη ύπαρξης σύνδεσης internet στο κινητό σας τηλέφωνο, σχετικά με την τοποθέτηση μια παραγγελίας. Επομένως έχετε άμεσα πρόσβαση σε σημαντικές πληροφορίες της παραγγελίας, όπως το όνομα του πελάτη, το τηλέφωνό του, το συνολικό ποσό της παραγγελίας κτλ. και μπορείτε να αρχίσετε την διεκπεραίωση της το συντομότερο δυνατόν.

Ασφάλεια εγγραφών στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα.

Κατά την επιτυχή συμπλήρωση της φόρμας εγγραφής νέου πελάτη, ένα SMS θα φτάνει στο κινητό του με έναν μοναδικό αριθμό, ο οποίος  θα πρέπει να εισαχθεί σε ένα ειδικό πεδίο στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Με αυτόν τον τρόπο θα πιστοποιείτε ότι ο χρήστης που μόλις ολοκλήρωσε την εγγραφή είναι πραγματικός (και όχι κάποιο ρομπότ) και επίσης ότι ο αριθμός του κινητού τηλεφώνου ανήκει στον ίδιο και είναι έγκυρος.

Δυνατότητα SMS Marketing

Έχοντας αποκτήσει μια λίστα με τους αριθμούς κινητών τηλεφώνων των πελατών που έχουν εγγραφεί στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα (και φυσικά έχοντας εξασφαλισμένη τη συγκατάθεση τους), μπορείτε να αποστέλλετε ανά τακτά χρονικά διαστήματα ενημερωτικά SMS σχετικά με ισχύουσες προσφορές προϊόντων ή οποιαδήποτε θεματολογία επιθυμείτε. Το SMS έχει μεγαλύτερη εγκυρότητα σε σχέση με ένα ενημερωτικό email, είναι σύντομο, προσωποποιημένο άρα έχει περισσότερες πιθανότητες απήχησης και αποδοχής από τον παραλήπτη.

Επικοινωνήστε μαζί μας για να σχεδιάσουμε μαζί το καλύτερο τρόπο σύνδεσης του ηλεκτρονικού σας καταστήματος με το σύστημα αυτόματης ενημέρωσης μέσω SMS.